云班课 - 教学包

服务礼仪

由上海市曹杨职业技术学校胡云燕发布

基本信息

资源（ 141 ）

活动（ 121 ）

教学包名称
服务礼仪
编号
12582
可用版本
版本1
教学包发布方
个人发布 - 胡云燕
使用限制
需要授权才能使用
资源个数
141 个
活动个数
121 个
更新时间
2021-09-01 16:47:59
关键字
项目，任务，服务，礼仪，客房，举止，前厅，接待，中餐，西餐，仪容，楼层，服务台，清扫，其他，礼宾，会见，宴会，会议，座次，现场，庆典，社交，预定，服务组，形体，训练，布局，基础，仪式，门厅，迎送，入住，洗衣，迎客，访客，眼神，个人，手势，排序， PA，问询，蹲姿，检查，坐姿，仪表，沟通，微笑，卫生，席间

教学包描述

本教学包紧紧围绕配套云教材《服务礼仪》的相关章节开展教学设计，在课堂活动与资源匹配上一一对应教材内容，每个章节活动设计紧密围绕课堂教学实践与流程设计开发，选取酒店、会展中心等服务型接待企业中基层岗位应具备与礼仪相关的职业能力要求,通过丰富的多媒体资源和交互式学习体验帮助学生达到规范服务、礼仪服务、周到服务、个性服务的相关职业要求,塑造大方得体、主动热情的职业形象。
本教学包配合云教材适用于酒店管理、会展服务与管理中高职贯通专业的《服务礼仪》课程,还可以作为中等职业技术学校高星级饭店运营与管理专业的服务礼仪教学用书或教学参考资源,更加方便于教师开展授课设计。

项目1-1仪容礼仪任务1检查个人卫生（ 9 ）

课件 1-1-1 检查个人卫生.pptx

头发修饰（女生）.mp4 时长 48 秒

头发修饰（男生）.mp4 时长 56 秒

面部修饰.mp4 时长 1 分钟 6 秒

局部面容修饰（剃须）.mp4 时长 49 秒

局部面容修饰（手臂装饰）.mp4 时长 1 分钟 14 秒

局部面容修饰（手臂保洁）.mp4 时长 1 分钟 12 秒

局部面容修饰（眉部修饰）.mp4 时长 30 秒

局部面容修饰（口部清洁）.mp4 时长 1 分钟 11 秒

项目1-1仪容礼仪任务2微笑眼神（ 2 ）

项目1-2仪表礼仪（ 5 ）

项目2-1形体基础训练（ 6 ）

形体基础训练（组合练习）.mp4 时长 1 分钟 26 秒

把杆组合练习.mp4 时长 1 分钟 14 秒

芭蕾手位.mp4 时长 1 分钟 47 秒

芭蕾脚位.mp4 时长 52 秒

芭蕾擦地.mp4 时长 1 分钟 5 秒

芭蕾半蹲.mp4 时长 15 秒

项目2-2举止礼仪-站姿（ 4 ）

项目2-2举止礼仪-坐姿（ 6 ）

课件举止礼仪-坐姿训练.pptx

女士坐姿.mp4 时长 52 秒

男士坐姿.mp4 时长 1 分钟 7 秒

错误坐姿（男女）.mp4 时长 1 分钟 26 秒

坐姿-离座礼仪.mp4 时长 5 秒

坐姿-入座礼仪.mp4 时长 7 秒

项目2-2举止礼仪-行姿（ 8 ）

课件训练行姿和服务手势.pptx

走姿正确（男2.mp4 时长 7 秒

走姿正确（男1.mp4 时长 8 秒

走姿错误（女3.mp4 时长 8 秒

走姿错误（女2.mp4 时长 10 秒

走姿错误（女1.mp4 时长 8 秒

走姿错误（男2.mp4 时长 8 秒

走姿错误（男1.mp4 时长 8 秒

项目2-2举止礼仪-蹲姿（ 6 ）

课件训练蹲姿PPT.pptx

女士交叉式蹲姿.mp4 时长 11 秒

女士标准蹲姿.mp4 时长 8 秒

女士半跪式蹲姿.mp4 时长 12 秒

男士蹲姿.mp4 时长 21 秒

错误蹲姿（男女）.mp4 时长 20 秒

项目2-2举止礼仪-服务手势（ 16 ）

课件训练行姿和服务手势.pptx

礼仪操（第一节塑形整理）.mp4 时长 23 秒

礼仪操（第五节握手致礼）.mp4 时长 20 秒

礼仪操（第四节鞠躬致意）.mp4 时长 21 秒

礼仪操（第三节行立转体）.mp4 时长 21 秒

礼仪操（第七节导视引领）.mp4 时长 22 秒

礼仪操（第六节蹲姿递接）.mp4 时长 21 秒

礼仪操（第二节微笑点头）.mp4 时长 21 秒

礼仪操（第八节礼貌相送）.mp4 时长 22 秒

指引4.jpg

指引3.jpg

指引2.jpg

指引.jpg

请2.jpg

请.jpg

礼仪操完整版.mp4 时长 2 分钟 56 秒

项目3-1一般社交礼仪（ 12 ）

鞠躬礼的由来.mp4 时长 1 分钟 7 秒

握手礼的由来.mp4 时长 1 分钟 2 秒

课件见面礼仪-握手.pptx

电话礼仪.mp4 时长 1 分钟 55 秒

正确的交叉握手.mp4 时长 11 秒

握手礼仪.mp4 时长 20 秒

任务测评2：错误的交叉握手.mp4 时长 5 秒

递送名片礼仪.mp4 时长 22 秒

错误递送名片.mp4 时长 7 秒

称呼与介绍.mp4 时长 26 秒

见面握手礼仪课后作业-找差错.mp4 时长 35 秒

见面握手礼仪找差错跟领导握手.mp4 时长 13 秒

项目3-2 沟通礼仪（ 2 ）

项目4-1前厅总服务台任务1预定服务（ 5 ）

项目4-1前厅总服务台任务2入住接待（ 3 ）

项目4-2前厅礼宾服务任务1门厅迎送（ 3 ）

项目4-2前厅礼宾服务任务2问询服务（ 4 ）

项目5-1 客房楼层接待任务1迎客进房（ 1 ）

项目5-1 客房楼层接待任务2访客服务（ 2 ）

项目5-2 客房清扫任务1进房礼仪（ 2 ）

项目5-2 客房清扫任务2清扫礼仪（ 2 ）

项目5-3 客房其他项目任务1洗衣服务（ 2 ）

项目5-3 客房其他项目任务2 PA服务（ 5 ）

项目6-1 中餐服务任务1餐前服务（ 4 ）

项目6-1 中餐服务任务2餐间服务（ 4 ）

项目6-1 中餐服务任务3餐后服务（ 2 ）

项目6-2 西餐服务任务1餐前服务（ 2 ）

项目6-2 西餐服务任务2餐间服务（ 4 ）

项目6-2 西餐服务任务3餐后服务（ 1 ）

项目6-3宴会礼仪任务1桌次排序礼仪（ 1 ）

项目7-1代表会议任务1布局会议座次（ 3 ）

项目7-1代表会议任务2现场服务（ 3 ）

项目7-2会见服务任务1会见厅座次（ 4 ）

项目7-2会见服务任务2现场服务（ 2 ）

项目7-3仪式庆典（ 6 ）

项目1-1仪容礼仪任务1检查个人卫生（ 6 ）

项目1-1仪容礼仪任务2微笑眼神（ 3 ）

项目1-2仪表礼仪（ 6 ）

项目2-1形体基础训练（ 4 ）

项目2-2举止礼仪-站姿（ 4 ）

项目2-2举止礼仪-坐姿（ 5 ）

项目2-2举止礼仪-行姿（ 4 ）

项目2-2举止礼仪-蹲姿（ 3 ）

项目2-2举止礼仪-服务手势（ 2 ）

项目3-1一般社交礼仪（ 5 ）

项目3-2 沟通礼仪（ 3 ）

项目4-1前厅总服务台任务1预定服务（ 4 ）

项目4-1前厅总服务台任务2入住接待（ 3 ）

项目4-2前厅礼宾服务任务1门厅迎送（ 4 ）

项目4-2前厅礼宾服务任务2问询服务（ 2 ）

项目5-1 客房楼层接待任务1迎客进房（ 4 ）

项目5-1 客房楼层接待任务2访客服务（ 3 ）

项目5-2 客房清扫任务1进房礼仪（ 3 ）

项目5-2 客房清扫任务2清扫礼仪（ 3 ）

项目5-3 客房其他项目任务1洗衣服务（ 4 ）

项目5-3 客房其他项目任务2 PA服务（ 4 ）

项目6-1 中餐服务任务1餐前服务（ 5 ）

项目6-1 中餐服务任务2餐间服务（ 3 ）

项目6-1 中餐服务任务3餐后服务（ 5 ）

项目6-2 西餐服务任务1餐前服务（ 4 ）

项目6-2 西餐服务任务3餐后服务（ 2 ）

项目6-3宴会礼仪任务1桌次排序礼仪（ 3 ）

项目6-3宴会礼仪任务3宴会席间服务（ 3 ）

项目7-1代表会议任务1布局会议座次（ 4 ）

项目7-1代表会议任务2现场服务（ 3 ）

项目7-2会见服务任务1会见厅座次（ 4 ）

项目7-2会见服务任务2现场服务（ 3 ）

项目7-3仪式庆典（ 3 ）